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  特色文旅项目之张家界大庸古城创意策划历程分享篇章四:

  曾无数次将前世的南门口,在今生的大庸古城里演绎出繁华的梦里花开。南门大码头来来往往的人流,渡口日过千帆的繁华与船工的澧水号子,古城墙上宛转悠扬的小曲儿,沿河吊脚楼的悠然生活,繁荣的市肆……一切,都是记忆中,初见时美好的模样,落在今生的希望里。

  对大庸古城的期待,不只是还原,还有升级和完善,它像南门口的孩子,应该青出于蓝。如此,我的内心,才能在余生的岁月里,慢慢玩味这份珍藏的幸福。

  爱上一座城,因为澧水的娴静,街巷的温度,一城的祥和愉悦,以及坐在吊脚楼,安静地相拥这渡口的繁华。今生繁华如初,是我为之全力以赴的目标。在运营前置指导下解决了前期的创意策划与业态落位,在产品上,大庸古城确实有了先天的优势,但我与整个团队都明白,后天的努力带来客流的支撑与收益,并不是产品和情怀就能解决的问题,运营过程中的策略,才是关键。

  (一)智慧

  我知道,一味的怀旧,并非只源于情怀,因为也许你会说:那是因为老了。然而我的内心,除了岁月的沉淀,仍有很多新奇潮流的元素集结。正如大庸古城的古味,不能脱离领先的智慧系统运行一样。

  在互联网、高科技的时代,运营并不是拼着人力物力去运行,而是共享智慧的结晶,以“云”为载体,全面、贴心地运用高科技技术承载起接待过程中的每个环节无缝对接。

  行走在路上,游客常以一部手机记录下点滴,也以一部手机预订好全程。咨询、购票、预订食宿、售后服务、3D游览、线路导览、查询等众多功能,都在指尖完成,这就是我所说的“智慧”,即智能化。

  当然,运营中直面游客的服务系统,仅仅是智慧古城的一小部分。从智慧服务、智慧营销、智慧管理体系到大数据平台、基础数据库、集成平台,包含了硬件采购与软件开发的数十种系统融合与集成。未来,古城能否提供完善、领先的服务与精准、迅速的大数据分析,就在于智慧系统的打造,能在古城的情怀、极致体验中,具备超前的意识,成为一座有文化底蕴、有高科技支撑、有创新体验的智慧古城。

  (二)温度

  大庸古城,有古庸国的历史和“中庸之道”的思想,有老大庸南门口的故事与生活,有张家界山水之外的体验互补,但从本源来说,走心,需要温度。做一座有温度的古城,才能撼动柔软而深邃的情怀。

  人性化,不仅是游人以一部手机,就能完成从咨询、预订到现场检票、参观导览与售后服务的全过程。还有每一处人工服务的地方,都将为游人贴心做到极致。

  说到服务,又想起很久以前的“海底捞”模式,吃完,味道并不特殊,价格也许更高,但人们排着队买单,为什么?因为人们愿意为有温度的服务买单。等待的时间,一份小吃、一杯水,服务员主动来擦鞋、擦皮包,这样的极致服务,就是产品的附加值。

  当年的南门口,孩童稚嫩的声音、热心的阿哥阿妹,总能给内心带来温暖。而未来的大庸古城,如果有一群热心主动服务的人,把服务从满意做到感动,古城的口碑,自然不会差。由此可见,员工的培训非常重要。让古城有温度,亦是运营的基础。

  (三)营销

  多少次,我从规划的大庸古城项目中预见运营的场景,脑海总会浮现历史记载的画面:水上日过千帆,岸上长长的河街挤满了商号、商铺、旅栈、饭店、餐馆、面馆、钱庄、会馆、大小码头以及青楼、赌场、烟馆,街巷码头一片繁华盛景。

  大庸古城的今生繁华,需要策略驱动。而我的策略,主要从创意营销管理、宣传推广、服务管理等方向入手。

  创意营销的基础,是以客流拉动为前提,主要针对渠道营销。游客喜欢什么产品、我要带游客认知和体验怎样的产品,都需要因人而异做深度分析,原则是以产品做组合联动,针对不同产品及客群制定差异化的政策。比如:团队在时间把握上很精准,线路产品必须合理;散客有更多的时间休闲度假,产品的深度体验定要触动情怀;与旅行商的合作,必须要有激励政策。

  宣传推广,则主要是品牌打造,即通过核心竞争力的打造形成IP。《遇见大庸》与刘明灯将军府所引出的大庸人的家国情怀与历史故事,魔幻互动的街头女巫所呈现的大庸神秘文化,都能够通过网红直播、话题传播等手段,形成大庸古城的市场聚焦点。营销宣传,是一种四两拨千斤的智慧,例如两会期间,两位美女记者的言行与表情,成了直播中的热点,关注度迅速飙升,一步成为网红。在运营过程中,这属于借势营销,借两会的“势”,营销出两位网红记者。

  运营过程中,对外,有策略;对内,我始终认为管理至关重要。我理想的大庸古城,并非一座只有文化和体验的古城,还是一座智慧古城,从细节上与游客互动的古城,每一个产品,都是有生命的,这些生命的律动,属于企业文化对每位古城人的滋养。

  未来,在大庸古城,游人只需要与我一样,徜徉在美好的光阴里,听澧水船说,赏大庸古乐,逛酒楼、市集,玩转七绝,体验十坊。

  吊脚楼上一杯咖啡的悠然时光,也会酣然入梦。梦里,澧水娴静,大庸繁华,人们在古城幸福着每个灵动的清晨与黄昏,伴着朝天门的钟声,孩子出门邀上伙伴滚铁环玩儿,阿妹的棒槌敲响了澧水的歌谣,遛鸟的大爷又上了城楼……

  作者简介:罗选国,湖南省旅游协会副会长,华侨大学硕士生导师,吉首大学旅游与管理工程学院硕士生导师,吉首大学张家界学院客座教授,品轩文旅研究院院长。凭借二十多年旅游景区运营管理经验,以“运营前置”思维牵头大庸古城特色文旅项目创意策划。

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作者 绿色华夏网

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